Comportamiento de compra de los consumidores jóvenes Shopping behavior of young consumers

Resumen

En la actualidad, la predicción de los comportamientos de los mercados presenta una complejidad considerable sobre variables que inciden en la toma de decisiones de jóvenes a la hora de comprar, por lo que se decidió investigar cómo influyen esas variables en el impulso de compra, específicamente, en la tienda H&M de la ciudad de Cúcuta para el año 2024. El objetivo del presenta artículo es analizar los factores del comportamiento de compra de los clientes jóvenes en la tienda H&M de la ciudad de Cúcuta para el año 2024. El estudio de tipo cualitativo, se divide en tres fases; una descriptiva donde, a través de la entrevista, se describe el perfil de los clientes jóvenes; en la segunda fase, a través de la encuesta se analizan cuatro factores característicos del público objetivo; y en la tercera fase se proponen estrategias de ventas. Los hallazgos de la entrevista destacan la importancia de las tendencias y las redes sociales, entre otros factores, para el público objetivo. Además, la encuesta revela que los clientes valoran las opiniones de su círculo social. Sin embargo, las personas no creen que su impulso de compra esté influenciado por su posición social o la situación económica. Como conclusión se observa que la mayoría de los jóvenes se guían por influencias externas. Sin embargo, se reconoce la existencia de un nicho de consumidores que aún no se sienten completamente satisfechos con la oferta actual. El hecho resalta la necesidad de investigar de manera más profunda el mercado existente para fortalecer la marca. En cuanto a la aportación empírica del estudio, esta podría mejorar la experiencia de compra y ser útil en el ámbito académico, al ampliar el entendimiento sobre las dinámicas del mercado.